煙草在線高郵消息　　為進(jìn)一步規(guī)范一線員工日常工作行為，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，江蘇高郵市局“三個(gè)及時(shí)”扎實(shí)開(kāi)展基層考評(píng)工作，取得了較好成效。

　　一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展引導(dǎo)。要求考評(píng)組在走市場(chǎng)、訪客戶過(guò)程中，結(jié)合明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)、亂渠道進(jìn)貨等方面存在的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，及時(shí)對(duì)零售戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，并責(zé)令其當(dāng)場(chǎng)改正，增強(qiáng)了考評(píng)針對(duì)性。

　　二是針對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋。在走訪中，考評(píng)人員針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一方面和零售戶進(jìn)行有效溝通，另一方面記錄在冊(cè)，及時(shí)與相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行反饋，落實(shí)整改，有效杜絕了同一責(zé)任人在其他片區(qū)發(fā)生同類問(wèn)題，增強(qiáng)了考評(píng)科學(xué)性。

　　三是整改問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回訪。為確保整改效果，該督察組嚴(yán)格落實(shí)考評(píng)回訪制度，與次月及時(shí)對(duì)上月考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行回訪檢查，抓整改、促規(guī)范，有力提高了考評(píng)工作的實(shí)效性。

　　從近幾個(gè)月的走訪情況看，一線員工的規(guī)范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)等基礎(chǔ)性工作有了較大改觀，“三員”工作質(zhì)量明顯提升，客戶滿意度穩(wěn)中有升。