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煙草在線漳州消息 為更好地把握零售客戶真實的服務需求，為企業服務項目的設計和優化提供依據。福建漳州城區分公司近日組織客戶經理開展2012年度零售客戶服務需求調查。
此次客戶服務需求調查以調查問卷的形式進行，調查內容包括訂貨服務、拜訪服務、貨源供應、形象終端、送貨服務、專賣支持、客戶培訓、投訴咨詢、應急服務對煙草公司最不滿意的服務、對煙草公司服務總體評價及對煙草公司的服務有哪些意見或者建議等方面，調查問卷結果由客戶經理根據統一格式錄入電腦。此次調查主要從業態、限量、星級三個維度對數據進行分層抽樣，共發放調查問卷235份；并分別對此進行分析、總結，從中找出各細分類別客戶的需求特點和需求規律。
據悉，通過此次服務需求調查，漳州城區分公司將進一步完善現有的服務項目，提升服務水平。針對目前未能滿足零售客戶服務需求的項目，城區分公司將加強宣傳解釋工作，爭取客戶的充分理解，并形成調查建議上交市局進一步探索其可行性。
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