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煙草在線漳州消息 近日，福建漳州城區分公司為全面了解零售客戶服務滿意情況，征集客戶意見，不斷提高服務質量和零售客戶滿意度，開展了2012年上半年零售戶滿意度調查。
此次調查主要以客戶經理向零售客戶發放調查問卷的方式進行，共發放235份調查問卷，對轄區不同業態、星級、區域的零售客戶開展上半年的滿意度調查。內容主要包括卷煙供應工作、卷煙價格策略和服務工作、客戶分類、價格波動和零售戶布局六個方面。
城區分公司要求調查人員要本著客觀的態度開展調查活動，對調查結果進行匯總分析，認真查找存在的問題。并針對零售客戶反映的意見和建議，城區分公司會根據實際情況要求部門及時整改跟進，以繼續穩固提升零售客戶滿意度。
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