煙草在線重慶消息　　為了讓客戶更滿意，服務更貼心，重慶市公司銷售分公司從5月份開始，結合績效考核內容，在每月電訪工作結束后，隨機抽取電訂員服務客戶的電訪錄音，組織大家一同監聽，鑒別好否，并將打分情況納入月度績效考核工資中。

　　為客戶提供“誠心、誠行、誠信”的優質服務是企業遵循的服務理念，建立滿意度高的客戶群則是做好服務工作的最好答卷。據介紹，銷售分公司承擔著全市零售客戶的卷煙訂貨工作，在電訪過程中，電話就是與客戶進行溝通交流的平臺，所以在這個平臺上的服務質量尤顯重要。服務的好與否體現在客戶的滿意度上，關聯著客戶對電訪工作的認可程度，關系著行業的窗口形象。

　　在聽錄音中，大家發現，大部分電訂員能夠仔細聽取客戶建議、耐心解答客戶疑問，與客戶相互問候、交流互通、友好道別，生成了一張張滿意的卷煙訂單。同時，針對發現的一些不足，如語速過快、親和力欠缺等問題，呼叫大廳各電訂班組分別開會座談，查擺不足，反思總結，共同改進，每位電訂員還寫了就“如何進一步提升服務質量”的心得體會。切實轉變了思想觀念，增強了服務意識。表示將進一步踐行“三誠”服務理念，提升“三誠”服務水平，做到工作中自覺踐行“三個始終”，思想上牢固樹立“五種意識”，為構建和諧煙草、促進“客戶更滿意”目標作出積極貢獻。