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煙草在線高郵消息 為進一步提高客戶服務效能，塑造“同心”服務品牌，彰顯責任煙草形象，日前，江蘇高郵分公司切實念好“看、查、宣、釋”四字訣，規范客戶經理拜訪服務流程。
“看”就是看零售客戶的卷煙柜臺是否干凈整潔、無雜物，卷煙和標簽是否擺放到位、規范有序、一一對應，對不合要求的地方及時指出、加強維護。
“查”就是檢查零售客戶卷煙庫存，了解各品類、各品牌、各規格存銷比、需求、價格、走勢等信息，并幫助客戶做好銷售分析，提高經營能力。
“宣”就是向零售客戶宣傳貨源信息，品牌促銷信息等，同時指導客戶進行訂貨；宣講行業政策法規、動態信息等，不斷增強客戶守法、規范經營意識。
“釋”就是對客戶所提出的問題進行釋疑解答，消除客戶疑慮，化解客戶抱怨，使得客戶滿意，培養客戶忠誠；對無法滿足的貨源做好合理的解釋，贏得客戶理解和支持。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
