煙草在線臨武消息　　湖南郴州臨武縣煙草專賣局（分公司）銷售、專賣兩線員工占其全員的52%，是該局（分公司）全面建設不可或缺的兩支重要力量，其思想穩定對全局穩定可謂舉足輕重。近期，該局（分公司）以推進基層作風建設為契機，了解銷售、專賣兩線員工思想動態為出發點，提升零售客戶滿意度為目標，開展了市場滿意度調研活動。

　　臨武縣局（分公司）采取調查問卷的形式開展市場調研，透過零售客戶的意見建議，了解掌握銷售、專賣線員工隊伍的思想動態。調查問卷分為《臨武縣煙草分公司客戶滿意度問卷調查》、《臨武縣煙草專賣局行政執法滿意度問卷調查》，每卷分別發出50份，客戶經理、專賣市管員去市場按比例分發給A、B、C等級客戶直接問卷調查。調查問卷均收回率達到100%。調研結果主要集中為：一是銷售服務、執法過程服務滿意；二是貨源需求、執法行為比較滿意；三是營銷技能、執法水平不斷提升；四是客我一家親，服務為民理念深入人心。

　　該局（分公司）對調研結果進行理性分析，結論是兩線員工思想上進而穩定，工作心態良好而努力，努力工作而快樂著；兩線員工在市場競爭日益加劇的環境下，通過自身努力，不斷提升服務技能素質，在加大客我合作共嬴、文明執法理念的植根市場方面作不懈努力，取得了加強煙草專賣法的宣傳、臨武卷煙市場穩定、分公司銷售業績穩步提高的好業績。

　　臨武縣局（分公司）市場滿意度調研活動的開展，為進一步加強企業的員工思想動態研究，加強作風建設，推動企業更加穩定發展提供了第一手資料。