煙草在線龍海消息　　福建龍海市煙草專賣局專賣行政服務(wù)管理大廳以“三心”換取客戶舒心，著力打造省創(chuàng)“文明行業(yè)示范點(diǎn)”，樹立“服務(wù)好、效率高、評價優(yōu)”的專賣政務(wù)形象。

　　福建龍海市局以服務(wù)窗口為載體，進(jìn)一步明確服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)內(nèi)容，公開辦事紀(jì)律、工作人員形象監(jiān)督、崗位職責(zé)，行政服務(wù)事項(xiàng)辦事程序、審批程序、所要要件、承諾時限，利用電腦觸摸屏宣傳相關(guān)法律法規(guī)、法律依據(jù)、許可證合理布局規(guī)劃、自由裁量權(quán)細(xì)則和文明規(guī)范用語等內(nèi)容。

　　專賣行政服務(wù)管理大廳以“三心”換取客戶舒心，“三心”既“耐心、細(xì)心、真心”。

　　一是耐心。龍海市局要求做到服務(wù)窗口透明、辦事公開、統(tǒng)一著裝、工作人員面對不同的客戶及不同的行政許可申請事項(xiàng)，耐心宣傳解釋，百問不煩，直至客戶明白為止，特別是一些農(nóng)村申請戶由于不認(rèn)識字，工作人員幫他填寫申請表。努力做到讓申請戶高興而來、滿意而歸。

　　二是細(xì)心。在打造省創(chuàng)“文明行業(yè)示范點(diǎn)”，龍海市局推行微笑服務(wù)、陽光服務(wù)、高效服務(wù)，要求在受理、勘察、審核、審批、制證、發(fā)證等各個環(huán)節(jié)做到細(xì)心細(xì)致，在受理材料方便，工作人員分別制作辦證進(jìn)行申請時所需準(zhǔn)備材料及領(lǐng)證完接下來所需辦理的相關(guān)事宜小便條，受到申請戶的一致好評。

　　三是真心。龍海市局依法依程序開通“行政服務(wù)綠色通道”，對殘疾人、軍烈軍屬、下崗職工等特殊群體，實(shí)行現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)、現(xiàn)場辦公服務(wù)、送證上門服務(wù)等。記得一榜山申請戶“鄭某某”來詢問辦證所需的相關(guān)材料時，我局工作人員得知“鄭某某”在一次工傷中失去右手，喪失工作能力，想開一家便利店維持生活，要申請辦理煙草專賣零售許可證，工作人員告訴他所需的材料，第二天就上門幫他填寫申請表，做好現(xiàn)場勘察工作。證辦好以后，工作人員將辦好的煙草專賣零售許可證送到他的店中，隨后，工作人員還對法律法規(guī)、真假煙鑒別方法、如何用電腦訂貨、擺放卷煙等方面進(jìn)行講解，并耐心解答他提出的疑問，消除他的后顧之憂。

　　福建龍海市局將進(jìn)一步注重完善制度建設(shè)、考核機(jī)制以及民意測評活動，注重培養(yǎng)行政大廳工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作技能、提升服務(wù)態(tài)度，使專賣行政許可逐步向“一站式”服務(wù)發(fā)展，使之從硬件到軟件都堪稱名副其實(shí)的示范窗口。

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