煙草在線曲靖消息　　為了更好的把握市場動態，提高客戶服務水平，云南曲靖公司陸良分公司采取客戶經理走訪、柜臺維修小組走訪、部門領導走訪，提供政策告知服務、柜臺擺放服務、經營指導服務、庫存指導服務的“三走訪、四服務”措施，努力提高服務水平。

　　自活動開展以來，取得了一定的成效。

　　一是提高了走訪服務質量。客戶經理走訪前需制定詳盡的走訪計劃，有目的的走訪市場，提高走訪的針對性，同時能準確把握市場的變化動態，了解客戶的真實需求。

　　二是強化了經營指導。針對客戶反映的卷煙經營中的難點及建議，客戶經理積極主動幫助客戶分析，找出經營策略的不足，把實用有效的營銷技巧傳授給客戶，促進零售客戶經營能力不斷提升。

　　三是拓寬了服務渠道。改變了以往只有客戶經理走訪服務零售戶的局面，增加了柜臺服務小組和部門領導走訪服務，一則拓寬服務渠道，增加了客戶了解信息、掌握政策的途徑，二則可以形成互相監督的格局，提升服務的有效性。

　　四是提升了終端形象。“三走訪、四服務”活動開展以來，柜臺維修小組增加了走訪服務頻次，柜臺維修常態化，通過柜臺擺放，提升了終端形象。

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