煙草在線祁陽消息　　近期，湖南省永州市祁陽縣煙草專賣局（分公司）依托“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動的開展，進一步強化責任心和使命感，通過延伸服務窗口、升華服務質量、規范服務程序，助推客戶服務向精細化、層次化、品牌化邁進，逐步解開客戶服務工作中的難點，促進友好客我關系的形成。

　　一是通過踐行“兩個至上”，以規范化服務提升客戶的忠誠度。立足行業核心價值觀，牢牢把握規范自律這條“生命線”，不斷完善內控制度建設，加大專賣內管力度，將客戶服務與展現企業形象聯系起來，加強以職業道德為主的行為規范修養，同時注重提高業務素質和規范服務流程，落實并宣傳好貨源分配政策，努力營造公平競爭的市場經營環境，與客戶建立起相互信任的合作關系?！　?/p>

　　二是通過做到“三個始終”，以精細化服務提升客戶的依存度。從實現好、維護好、發展好客戶的根本利益出發，縱深推進品牌上柜、訂單分析、市場預測等基礎工作的落實，準確把握市場的真實需求和潛在需求，并將客戶分層分類，為客戶提供有針對性的經營指導，以及差異化的品牌發展規劃，引導客戶更新經營理念、拓展經營思路，切實提高客戶培育品牌的能力，與客戶建立起利益同體的合作格局?！　?/p>

　　三是通過樹立“五種意識”，以品牌化服務提升客戶的滿意度。加強作風建設，大力創建服務品牌，以“為客戶提供優質服務”為工作核心，把深入推行“一線工作法”與“卷煙零售示范店”、“六無”示范街建設緊密結合起來，積極探索實現卷煙營銷、市場監管與服務品牌的對接，扎實開展結對幫扶困難零售戶活動和“三講三創三服務”活動，創造與客戶持續共同發展的社會環境。