煙草在線太原消息　　隨著城市生活水平的不斷提高以及生活方式多樣化，餐飲娛樂服務業(yè)態(tài)客戶已經(jīng)逐漸成為卷煙零售網(wǎng)絡的生力軍。為進一步提高娛樂服務類客戶服務水平，山西太原煙草近期在對全市娛樂服務場所進行全面調(diào)查摸底的基礎上，從“三定位、三強化”出發(fā)，明確提升目標，制定專項措施，加強對客戶的差異化，個性化服務。

　　品牌定位，強化培育引導。以高端品牌培育為重點，針對全市賓館、酒店、會所、酒吧、KTV等高檔娛樂服務場所客戶卷煙銷售特點制定營銷計劃，從品牌上柜數(shù)量、陳列規(guī)范、價格維護、宣傳促銷等方面制定針對性服務措施，進一步明確品牌培育目標，增強品牌出樣效果，提高品牌推廣效應?？蛻艚?jīng)理通過數(shù)據(jù)采集、品牌分析，實時掌握客戶銷售動態(tài)，每月向重點客戶提供品牌培育分析報告，為客戶經(jīng)營提供支持，穩(wěn)步提高客戶信任度和忠誠度。

　　客戶定位，強化潛力挖掘。以客戶銷售規(guī)模、銷售結(jié)構(gòu)、社會影響、地理位置、門店形象等指標為評價依據(jù)，對客戶進行價值分層，將全市娛樂服務類客戶細分為三個層級。對社會影響較大、經(jīng)營能力強、配合程度高的大型餐飲企業(yè)，著重做好經(jīng)營保障服務，鞏固客我關(guān)系；對新型的高檔會所、酒吧、KTV等高檔消費場所，著重從管理和以引導兩方面出發(fā)，加強高檔品牌銷售潛力挖掘和價格執(zhí)行監(jiān)管；對普通餐飲客戶，著重從指導幫扶、增強能力出發(fā)，提高客戶卷煙經(jīng)營水平，拓展品牌營銷空間。

　　策略定位，強化個性服務。針對娛樂服務類客戶在經(jīng)營性質(zhì)、銷售特點、目標群體、營業(yè)時間上的特殊性，成立了由8名客戶經(jīng)理組成的專職營銷服務隊伍，根據(jù)客戶特點和目標消費群體逐一制定個性化服務方案和客戶走訪計劃書。同時，對客戶經(jīng)理拜訪時間做出相應調(diào)整，將客戶拜訪服務時間集中在中午和晚上的營業(yè)高峰時間段，客戶經(jīng)理在拜訪前事先預約，引導客戶對經(jīng)營卷煙的過程中產(chǎn)生的問題提前進行總結(jié)和整理，提高客戶經(jīng)理走訪時的工作效率。

　　娛樂服務類客戶銷售檔次高、面向群體廣，發(fā)展空間大，對于挖掘市場潛力，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡水平意義重大，需要我們在今后的工作中以更多的思考，更多的手段，更多的營銷技巧，來提升服務水平，開拓更為廣擴的卷煙營銷市場。

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