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煙草在線從江消息 為更好地服務于卷煙零售戶，貴州從江縣局（分公司）以“苗侗情”服務品牌為主導，要求送貨員用誠實、誠信、誠心的服務理念，做好卷煙配送工作。
一要學做“萬金油”。隨著行業近年來卷煙品牌結構的調整，新品牌不斷推出，營銷策略不斷推陳出新，卷煙零售戶在經營過程諸多疑問，不得其解，送貨員在送貨工作中，要承擔解惑答疑的責任，為此，送貨員要成為“萬金油”，及時解答客戶們提出的各種問題，幫助客戶提高經營水平。
二要做好“形象大使”。送貨是一道亮麗的風景線，是煙草行業的一個窗口，送貨員要以煙草行業的形象大使的形象出現在客戶面前，通過自身的言談舉止和良好的服務樹立企業的形象。
三要當好“貼心人”。送貨員時常早出晚歸，夏天經受烈日酷暑，冬天歷經冰雪寒風。送貨時還有承受客戶的報怨，面對報怨要耐心解釋、認真溝通，對車邊取貨的客戶提前電話預約，不影響送貨的情況下，耐心等候因特殊情況外出的客戶。面對這些，送貨員任勞任怨，當好客戶的貼心人，讓客戶感受到從江煙草的服務理念。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
