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煙草在線宣城消息 6月份以來，為進一步提升客戶服務質量，深入推進“235”教育實踐活動，安徽宣城市公司面向卷煙零售戶啟動實施了客戶服務“211”工程。
客戶服務“211”工程中，“2”是指服務提升和服務延伸，兩個“1”分別是指：通過提升服務使1000個卷煙零售戶受益；通過延伸服務使100個困難卷煙零售戶受益。該工程的實施旨在幫助困難零售戶解決卷煙業務之外的“難事”，進一步延伸服務渠道。
根據客戶服務“211”工程規劃，該局（公司）一是在業務上幫扶，對卷煙零售戶開展定期培訓、品牌上柜、明碼標價、柜臺店面形象展示、經營指導等；二是在生活上幫助，幫助困難零售戶協調政府有關部門辦妥殘疾證、低保證、申辦保障房、農村新型養老保險，提供法律咨詢、聯系子女就學、看病就醫，災害救助等。一系列服務舉措讓客戶得到真正的實惠，贏得了客戶好評。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
