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煙草在線攀枝花消息 為進一步提高客戶服務工作水平，始終貫徹以客戶為中心的服務理念。四川攀枝花市公司物流中心以開展創建達標活動為契機，通過“定標準，提服務，解難點”的工作方式，確保了客戶滿意度的進一步提升。
一是制定、完善物流中心客戶服務工作標準，進一步規范人員服務行為，強化人員服務考核；
二是開展客戶服務工作試點，為客戶提供卷煙分揀后，按品種、數量進行塑封的增值服務，方便客戶快速清點、核對數量較多的卷煙；
三是著力解決客戶難點，針對客戶電子結算扣款成功，但其銷售單據仍顯示“現金”字樣的問題。經過原因分析，決定對工作流程進行改進，即將客戶的銷售單據全部推遲到電子結算工作完成后進行打印，從而避免類似問題的再次發生，確保客戶電子結算工作的正常運行。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
