煙草在線山西消息　　為深入推進“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動，貫徹落實國家煙草專賣局“1+5”工作部署，6月19日，山西省煙草專賣局（公司）召開全省系統“235”教育實踐活動“優質服務”新思考座談會，立足傳統和傳承，對山西煙草近幾年客戶服務工作階段性實踐經驗進行總結和回顧，面對新形勢、新要求，對全省系統新時期客戶服務新理念、新方法、新途徑、新舉措進行研討、探索和創新。省局（公司）局長、總經理李澤華出席會議并講話。

　　會上，各市局（公司）營銷中心主任結合工作實際，圍繞“打造優質服務”進行了交流發言，詳細匯報了本單位創建優質服務工作亮點及特點、思考體會、存在問題和下一步工作打算。

　　李澤華對各市局（公司）創建優質服務工作給予肯定，對亮點工作進行了點評，并對下一步工作提出具體要求。她指出，各市局（公司）要進一步統一思想，提高認識，深刻理解“始終把為零售客戶提供優質服務作為商業企業根本任務”的深遠意義，在更高的起點抓好優質服務這項工作，為全省系統開展這項活動創造亮點，整體推進全省系統優質服務工作再上新水平。一是省局（公司）卷煙銷售管理處要對各單位匯報內容進行總結提煉，認真梳理、完善省、市局（公司）已出臺的與優質服務相關的制度、文件，提煉出落實“始終把為零售客戶提供優質服務作為商業企業根本任務”的“優質服務工程體系”。二是要嚴格按照國家局提出的“關愛煙農你我他，服務客戶創最佳，和諧煙草靠大家”這一服務理念指導實踐，增強責任意識和服務意識，全力打造山西煙草“晉心晉力”服務品牌，創建最佳頭等艙服務。三是要在全省系統開展全員優質服務大討論、大講堂、大交流。每一個崗位、每一名員工都要講服務技巧、服務能力、客戶滿意度、服務新水平、服務新成果等內容，并邀請行業外專家專題講解客戶服務工作。四是要大力加強營銷隊伍建設，為開創優質服務提供人才保證。營銷人員要把服務客戶作為第一任務，為客戶提供便捷、高效的服務方式，積極探索完善信息化智能服務，將網上營銷與面對面服務有機結合起來，與客戶真正建立起“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的和諧客我關系，為行業的持續協調共同發展奠定堅實的市場基礎。

　　省局（公司）領導，有關處室負責人、各市局（公司）營銷中心主任參加了會議。