煙草在線臨洮消息　　為積極構建與零售戶之間平等互利、長期合作、共同發展的新型客我關系，近日，甘肅定西市臨洮縣局（營銷部）推行三項舉措，全面提升客戶服務水平。　

　　一是真誠服務，以真心換零售戶心，以誠信換零售戶理解。要求營銷人員在工作中多站在零售戶角度出發，思考營銷策略、制定營銷方案和措施，注重從細節和小事入手，認真對待客戶的每一個需求，依據零售戶的訴求實行標準化服務與個性化服務相結合方式，不斷深化服務內涵，實現客我共贏。　

　　二是善于溝通，以提高理解別人和表達自己能力為核心，組織營銷人員進行溝通技巧學習，開展行為規范宣貫，引導營銷人員恰當運用肢體語言，切實提高溝通水平。通過有效的交流溝通，讓零售戶正真了解卷煙經營動態、市場變化，分析優劣勢，采取有效應對措施，及時掌握并幫助零售戶解決生活和經營中的難題，密切同零售戶之間的關系，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠度。　

　　三是美化店面，以“零售終端形象提升和素質提升”活動為抓手，優化零售客戶卷煙陳列，幫助零售戶美化店內商品陳列布局，合理規劃卷煙陳列展示區域、位置，及時補充價格標簽，主動幫忙清掃，保持衛生潔凈，引導零售戶進行自我完善、自我提升，打造亮麗、舒適的經營環境，提升店面形象。　

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