煙草在線九江消息　　為進一步加強客戶關系管理，提升企業的核心競爭力。近日，江西九江市局圍繞加強工作作風轉變，增強服務意識，提高服務管理水平，采取多項舉措，力促客戶滿意度進一步提升。

　　一是建立全市系統副科以上干部與客戶聯系制度，主動與誠信守法、配合煙草工作、具有一定銷售業績的客戶以及以卷煙經營為主要經營項目或卷煙在客戶經營項目中占有較大比重的零售性質客戶結對子。

　　二是圍繞品牌培育、客戶指導、溝通技巧、市場預測等工作重點，與結對客戶采取電話、座談、短信、郵件、網上聊天、上門拜訪等方式進行溝通聯系，在聽取零售客戶的心聲的同時，主動發現自身服務和零售客戶經營環節上存在的問題，及時整改當中的不足之處，以確定行業服務工作持續改進的方向。

　　三是實地了解結對客戶的經營情況，與客戶共同分析市場動態，為客戶進行正確指導分析諸如卷煙動銷趨勢、卷煙銷售結構與品牌培育情況之間的關系等問題，以增強客戶經營卷煙的科學性和計劃性，促使零售客戶盈利水平有效提高。

　　四是強化“條包一價”、明碼標價、明碼實價的宣傳引導力度，及時關注客戶動銷情況，主動上門宣傳相關法律法規和政策措施，幫助客戶算好“兩帳、兩量”，讓煙草專賣法律法規深入其心中，引導其自覺守法經營、誠信經營。