煙草在線昌邑消息　　近期，山東昌邑市煙草專賣局以客戶滿意為標準，扎實推行“五個零”服務機制，努力做到高效率、高標準服務客戶，不斷深化煙草服務品牌。

　　咨詢服務“零推諉”。對前來咨詢或來電咨詢的零售戶、消費者，實行“首問責任制”，對反映的問題逐條登記，能答復的當場答復，不能當場答復的協調處理后，及時回復并登記備案。

　　辦理許可“零積壓”。優化辦證流程，對于手續齊全又符合辦證條件的，及時辦理，嚴禁無故拖延和積壓現象發生。對個別有爭議的許可事項，主動聯系溝通，告知詳細原因，按程序辦理。

　　審批服務“零等待”。對行政審批事項，一次性告知審批程序和辦理時限，對手續不齊全的，告知必需的資料，符合條件的，立即受理，按時核查，實行貼心服務，上門發放許可證。

　　執法工作“零差錯”。所辦理的涉煙案件和審批事項均有法律法規或者政策依據，健全法制部門的職責，做到許可事項、涉煙案件有法可依，有據可查，確保案件材料齊全、事實清楚。

　　服務態度“零投訴”。主動接受零售戶和社會各界消費者的監督，定期對服務對象進行回訪，獲取相關信息，及時改進不足，以熱情、文明、規范的服務，塑造昌邑煙草的良好形象。

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