煙草在線駐馬店消息　　今年，河南省駐馬店市城區煙草專賣局不斷加強專賣隊伍對外服務窗口建設，在接待、記錄、答復、落實、考核五個方面做到100%，全面提升服務水平，獲得廣大零售客戶好評。

　　熱情接待100%。在全面落實“來詢必接、首問負責”的基礎上，要求大廳工作人員始終悉心細致，熱情接待每一位來訪者。大廳每月來訪不下百人，她們始終做到來去笑臉迎送，一杯茶水暖心，受到來詢者好評。

　　記錄備案100%。建立客戶咨詢信息分析處理機制，將來詢、來電的每一次咨詢記錄備案，每周對咨詢內容進行分類和分析，并將熱點、難點問題進行匯編，向相關部門提出可行性工作建議。今年以來，收集熱點問題87條，向相關科室反饋32條。

　　滿意答復100%。進一步健全及時答復、事后回訪制度，按照“當日事當日畢”的原則，制定量化指標，明確答復時限，強化反饋答復制度的督導落實，保證了每一名客戶所咨詢事項都能得到圓滿解決。

　　督導落實100%。根據受理事項的性質和特點，明確督辦事項的分類標準、流程、承辦對象、承辦時限及標準，用好專控體系系統，及時反饋信息，提高轉辦事項的流轉效率。

　　檢查考核100%。局考核辦聯合專賣科對服務窗口進行每月一檢查考核。先后對優質服務的2名工作人員進行通報表揚和獎勵，對工作不力的一名基層工作人員進行通報批評。