煙草在線寶應消息　　為扎實推進“二、三、五”教育實踐活動，更好為零售戶客戶服務，江蘇寶應縣局以“人性化執法”為抓手，堅持寓管理于服務中，通過強化對專賣執法人員的思想教育，法規培訓、客戶服務、執法監督等內容，進一步提升了客我和諧關系。

　　一是強化思想教育。通過會議、座談、授課等形式，對專賣執法人員進行思想教育，促使其進一步轉變執法觀念，由強制型執法逐步向服務型執法轉變。

　　二是強化法規培訓。定期組織全體執法人員對《煙草專賣法》、《行政許可法》、《行政處罰法》等“十法一例一解釋”的學習與培訓，不斷提高其執法的能力與水平，進一步為零售戶客戶服務。

　　三是強化客戶服務。以多種形式開展為零售客戶服務的活動。如，開展對弱勢客戶一對一幫扶、為客戶“7S”管理、送法到戶、教育轉化、上門換證、指導經營等服務活動。從大處著眼、細微處入手，把執法服務、文明執法落實在行動上，促使客我關系進一步融洽，樹立煙草行業的良好形象。

　　四是強化執法監督。一方面，通過向社會公布煙草執法監督電話，聘請一些社會公眾為行風監督員，適時召開零售戶座談會、散發調查問卷、實地走訪等形式，對煙草執法情況進行評議；另一方面，由局內管、考評人員定期對專賣執法人員的執法行為和客戶服務情況進行明查暗訪，及時整改，促使其服務客戶的水平與規范執法的能力進一步提高。

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