煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線從江消息 為進一步加強對邊、遠、散零售客戶的服務管理，針對電訪電結成功率明顯偏低的實際情況，近日，貴州從江縣局（分公司）采取“三步走”有效措施，提高邊、遠、散零售客戶電訪電結成功率。
一是提高客戶配合意識。充分利用開展無證戶摸底調查走村竄寨的有利時機，要求客戶經理加強與客戶面對面的溝通與引導，通過有效溝通，贏得客戶支持信賴。
二是注重服務細節管理。針對客戶農忙、雨汛等因素，要求客戶經理每周與客戶保持聯系，提前做好訂貨引導和預存貨款的準備，確保客戶自身需求和市場得到有效的滿足。
三是強化站、點服務管理功能。為解決客戶訂貨難、存款難的問題，增強站、點服務功能，在各服務站、點增設公用電腦，指導邊、遠、散客戶開展新商盟網上訂貨，引導客戶利用趕集日前來訂貨、存款，從而提高客戶的配合積極性。
通過“三步走”措施的有效實施，邊、遠、散零售客戶的電訪電結成功率得到明顯提高，二季度兩項工作綜合成功率均在95%以上。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
