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煙草在線尋烏消息 為全面推進(jìn)卷煙上水平，江西尋烏煙草以構(gòu)建和諧客我關(guān)系為重點(diǎn)，以“135工作法”實(shí)施為契機(jī)，切實(shí)開(kāi)展“四心合一”活動(dòng)，提升客服質(zhì)量，真正把客戶放在心上。
活動(dòng)要求全體營(yíng)銷人員在工作中要做到“四心合一”，即對(duì)客戶做到誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心。誠(chéng)心即善待每一位客戶，善處每一個(gè)問(wèn)題；貼心即在做每一個(gè)服務(wù)工作之前，都要進(jìn)行換位思考，多站在客戶角度考慮問(wèn)題；細(xì)心即爭(zhēng)當(dāng)客戶的貼心小棉襖，既要想客戶之所想，也要想客戶之未想，多提供科學(xué)參考意見(jiàn)；耐心即在處理日常工作中多聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，切實(shí)解決客戶的問(wèn)題，不斷改進(jìn)自身工作。
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篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察
