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煙草在線重慶消息 近日，圍繞重慶市煙草行業“送貨交接服務更滿意”活動部署，物流分公司以“五個確保”嚴格落實活動精神，提升服務水平。
確保活動宣傳到位。送貨質量的好壞，直接關系到重慶煙草的行業形象，物流分公司全面宣貫“送貨交接服務更滿意”的重要意義，讓全體駕、送人員理解崗位責任，知曉自己是“讓零售客戶更滿意”活動最直接、最前沿的實踐者；確保投訴處理更專業。按照市局（公司）統一部署，物流分公司取消原送貨投訴電話，送貨投訴處理業務歸并致客戶投訴中心。確保送貨服務形象有提升。規范駕、送人員統一著工裝，佩戴工號牌，使用“五言十字”的標準服務用語。確保送貨投訴有責必究。每月實名公示駕、送人員投訴處理情況，深入查找問題。確保送貨服務規范深入人心。加大送貨服務培訓和考試力度，做到兩月一考。
據了解，“送貨交接服務更滿意”活動是市局（公司）為提升客戶服務滿意度，專門對全市行業物流環節提出的工作要求，物流分公司通過系統部署，嚴格要求，以實際行動邁出了提升服務水平的堅實步伐。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
