煙草在線固原消息　　7月20日，寧夏固原市局（公司）邀請?jiān)輩^(qū)城區(qū)20名卷煙零售客戶進(jìn)行了懇談，征集到零售客戶關(guān)于貨源供應(yīng)、卷煙配送、市場監(jiān)管、客戶服務(wù)等方面的意見和建議12條，并當(dāng)場作出了明確的答復(fù)，把矛盾和抱怨化解在互通、互信、互存的宣傳、解釋之中，取得了良好效果。

　　懇談會(huì)上零售客戶暢談了各自在卷煙經(jīng)營中的不滿和抱怨，營銷中心、物流配送中心、督查考評中心、原州區(qū)市場管理部對客戶提出的屬于政策性、原則性問題當(dāng)場都作了答復(fù)，并向客戶詳細(xì)講解了行業(yè)政策、品牌整合、貨源投放、精準(zhǔn)營銷等內(nèi)容，使零售戶對煙草行業(yè)改革與發(fā)展的形勢豁然開朗，也使零售客戶認(rèn)識(shí)到貨源偏緊、和諧的市場環(huán)境對獲得穩(wěn)定利潤的重要性，從而消除了零售客戶對固原煙草公司的誤解、增進(jìn)了理解、化解了矛盾。

　　此次懇談會(huì)通過與零售客戶面對面、心換心的交流，使零售客戶對煙草行業(yè)的現(xiàn)狀和當(dāng)前零售終端建設(shè)有了進(jìn)一步了解，為日后開展服務(wù)工作、增進(jìn)與零售客戶的友誼開辟了新的途徑。

　　今后固原市局（公司）將主動(dòng)出擊每月定期組織零售客戶以“懇談會(huì)”的形式解決客戶卷煙經(jīng)營中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，切實(shí)提升零售客戶滿意度，提升服務(wù)水平。