煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線新鄭消息 “二三五”教育實踐活動開展以來，河南新鄭市分公司緊緊圍繞為零售客戶提供優質服務這一根本任務，進一步著眼基礎、細化舉措，以服務為切入點，全面提升零售客戶滿意度。
一是明確服務角色，建立考核機制。進一步明確客戶經理、送貨員等崗位職責，建立暢通的信息溝通渠道和切實有效地考核機制，每月開展客戶滿意度調查，將結果與績效工資掛鉤，進一步提高員工服務意識。
二是筑牢服務理念，增進感情交流。以“一切為了客戶”為服務方針，根據客戶實際采取現場拜訪、電話溝通等形式增加拜訪頻率，認真聽取客戶意見建議，關注客戶生活中的細節，注重增進感情交流，拉近客我雙方距離。
三是規范服務流程，滿足個性需求。在認真開展常規服務的基礎上，針對不同客戶對貨源信息、卷煙陳列、庫存指導、銷售建議等多方面的不同需求，有針對性地開展差異化服務，及時滿足客戶不同的需求和期望，努力達到客戶滿意。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
