煙草在線新沂消息　　為進(jìn)一步加強(qiáng)專賣隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，深入推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程順利實(shí)施，7月23日，江蘇新沂市煙草專賣局在專賣隊(duì)伍中開展了“首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)零障礙”專題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

　　教育活動(dòng)中，大家學(xué)習(xí)了徐州市文明辦、糾風(fēng)辦《關(guān)于開展“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》和徐州市煙草專賣局（公司）《關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)暨實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程問責(zé)暫行規(guī)定》等，教育活動(dòng)促進(jìn)了專賣執(zhí)法工作扎實(shí)開展：一是執(zhí)法人性化，執(zhí)法人員把自已的一言一行、一舉一動(dòng)與零售戶和消費(fèi)者的利益相聯(lián)系，態(tài)度熱情溫和，語言規(guī)范準(zhǔn)確，行動(dòng)合法得當(dāng)。二是端正思想，始終懷有對(duì)國家法律的忠誠信仰、對(duì)人民群眾的深厚感情、對(duì)煙草事業(yè)的執(zhí)著追求，本著執(zhí)法無情、操作有情的宗旨，切實(shí)把煙草專賣管理工作做深、做細(xì)。三是規(guī)范服務(wù)程序，在查處違法行為時(shí)，做到文明用語在先、亮明身份在先、指明違法事實(shí)在先、權(quán)利告知在先，工作上充滿真情，環(huán)節(jié)上規(guī)范清晰，證據(jù)上固定充分，使違法者心悅誠服，減少專賣管理工作阻力。