煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　國家煙草專賣局近日通報了對各省級局所屬地市級局“12313”市場監管舉報電話（以下簡稱“12313”電話）接聽檢查的情況。檢查結果顯示，全國大部分地市級局“12313”電話工作狀態正常，總體情況較好。

　　本次檢查共計撥打了全國33個省級局所屬298個地市級局的“12313”電話，大多數省級局系統的“12313”電話整體撥通率達到85%以上，其中14個省級局系統整體撥通率達到100%。

　　針對檢查中發現的有關問題，國家局要求，各省級局要進一步加強“12313”電話的日常管理。一是制定和完善相應的工作制度，確保電話暢通，規范標準和流程，確保服務質量，樹立和提升煙草專賣管理部門服務社會的良好形象。二是明確“12313”電話的功能定位，保證其用于專賣管理服務工作，發揮其接受有關違法生產經營煙草專賣品舉報、答復有關煙草專賣法律法規政策咨詢等功能，更好地維護國家利益和消費者利益。三是加強“12313”電話使用情況的監督，定期檢查舉報電話的接聽服務質量，確保每個舉報電話有記錄、有核查、有反饋。　

　　據悉，“12313”電話設在每個地市級煙草專賣局，功能是接收舉報信息，提供煙草專賣法律法規政策的宣傳和咨詢服務。