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煙草在線九江消息 為深入推進領導干部掛鉤客戶“聯系點”工作，及時收集客戶的意見和建議，近日，江西九江市局建立“聯系點”客戶意見反饋體系。
體系明確，九江市公司每月月底將召開一次由班子成員和各部門負責人參加的客戶“聯系點”工作分析匯報會，對本月全市系統領導干部在走訪“聯系點”客戶過程中收集到的意見及問題進行匯總討論，確定解決方案。針對不同類型的意見和問題，由責任部門根據會議討論結果進行整理，并明確解決問題的時間點，反饋給相關客戶的掛購負責人，由掛鉤負責人通過實地走訪、電話、QQ等方式向“聯系點”客戶進行反饋，確保客戶第一時間得到滿意答復，真正落實“把客戶放在心上”工作要求。
據悉，7月30日，九江市公司召開了首次客戶“聯系點”工作分析匯報會。會議針對7月份“聯系點”客戶提出的涉及專賣管理、物流配送、客戶服務、貨源分配、網上訂貨、電子結算、價格管理等方面的127個建議和問題進行了分類討論，提出了具體解決方案，并由各掛鉤負責人將在3天內將解決方案反饋給有關客戶。
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