煙草在線新鄭消息　　為不斷適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新形勢和新要求，日前，河南新鄭市分公司認(rèn)真做好“四個堅持”，進(jìn)一步提升營銷隊伍服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

　　一是堅持知識更新，提高理論水平。利用工作之余，加強(qiáng)營銷人員思想政治教育，牢固樹立愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠實守信的優(yōu)良品德；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，注重理論水平和工作能力雙提升。

　　二是堅持立足崗位，做好本職工作。要求營銷人員從零售客戶和轄區(qū)市場需求出發(fā)，認(rèn)真做好卷煙銷售、信息收集、品牌分析、指導(dǎo)經(jīng)營等工作，把“謀和諧共贏”的服務(wù)理念始終貫穿于拜訪客戶的全過程，加強(qiáng)客戶溝通，融洽彼此感情。

　　三是堅持客戶至上，強(qiáng)化服務(wù)意識。牢記“客戶至上、服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，從客戶最需要的事做起、從客戶最不滿意的地方改起，注重細(xì)節(jié)，實施人性化服務(wù)。

　　四是堅持服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)發(fā)展動力。在日常工作中，以客戶需要為中心，加強(qiáng)對服務(wù)營銷工作的探索，善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，認(rèn)真研究分析，找到解決辦法，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高客戶滿意度，增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動力。