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煙草在線寶應消息 為充分發揮服務職能，彰顯服務內涵，今年年初以來，江蘇寶應縣局加強自身修養建設，積極要求行政服務大廳工作人員做到“三多三不”，打造和諧窗口，營造和諧、有序的服務環境。
一是微笑多一點，不冷面。要求行政服務大廳工作人員堅信微笑是窗口工作的制勝法寶，微笑會拉近彼此的距離，微笑能架起溝通的橋梁。對前來辦事的對象，無論是辦理業務，還是咨詢投訴，始終以熱情的笑容和規范的行為來提升服務軟環境，真正讓微笑變成煙草窗口的一張亮麗名片。
二是耐心好一點，不急燥。要求行政服務大廳工作人員在接待文化層次較低的行政相對人時，工作人員要體現出更多耐心，反復詳細講解所需材料，手把手填寫資料，缺前置手續的告知到哪個部門辦理什么手續，必要時提供相關部門的地址和電話，盡可能在各方面做得周到、細致，讓辦事對象少走彎路，順利辦理業務。
三是理解多一點、不抱怨。要求行政服務大廳工作人員在辦理受理登記業務時，工作人員必須學會換位思考，從行政相對人的角度去理解、體諒其心態，拉近與行政相對人的距離。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
