煙草在線新沂消息　　最近，行業提出了“要把煙草零售客戶培養成煙草自己人”的重要科學論斷。江蘇新沂市煙草局（分公司）局黨組審時度勢、拓展思路，通過行政辦公會和下半年工作推進會等，動員全體員工開展“把客戶培養成煙草自己人”大討論活動。

　　活動要求全體員工要把客戶當成煙草自己人作為一項課題來探索，通過“四個結合”，努力把客戶培養成煙草人的合作伙伴和親朋好友。

　　一是與“235”主題教育活動相結合。煙草零售客戶是煙草企業價值實現的關鍵環節，也是支撐煙草行業發展的基礎力量。所以要始終堅持客戶利益至上的原則，心為客戶想，情為客戶系，在客戶心目中樹立良好的煙草人形象。

　　二是與“與客戶共創成功”相結合。堅持與客戶“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意，只有客戶成功了，才能成就自我，最終共同發展、互利共贏。

　　三是與“零障礙”工程相結合。本著對客戶充滿感情出發，經常進客戶門、認客戶人、聽客戶訴、解客戶難，把方便讓給客戶，把困難留給自己，逐步拉近客我關系，努力提升煙草人的公信力和社會美譽度。

　　四是與打造同心服務品牌相結合。堅持“客戶至上、服務為本、誠實守信、共同發展”的服務理念，開展公開服務承諾活動，當好客戶參謀，除了為客戶提供訂貨、送貨等服務，還要為客戶做好售后、信息、拜訪、應急、經營指導、商品陳列等全方位的特色服務，不斷提升服務水平和質量，也讓客戶真正感受到煙草人也成了自己人。

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