煙草在線臨洮消息　　為進一步準確把握客戶真實服務需求，提高服務策略的針對性，近期，甘肅省定西市臨洮縣局（營銷部）從落實“四個到位”入手，積極把握零售客戶服務需求，著力在了解客戶和深入分析客戶上下功夫，著力提高服務質量和水平，不斷提升“135”工作法運用層次。　

　　一是宣傳到位。根據“135”工作法中品牌需求分類和需求內容等包含的20項服務需求，通過營銷人員上門拜訪和利用“新商盟”系統兩種方式，加大宣傳力度，認真對每一項服務需求包含的具體內容及能夠解決的問題進行詳細地講解和說明，提高零售戶對服務需求的理解、把握程度。　

　　二是指導到位。縣局（營銷部）要求營銷人員在認真分析零售戶經營情況的基礎上，充分利用實地拜訪、電話溝通、網絡互動等途徑，與零售戶共同分析經營中存在的問題，指導零售戶結合自身經營實際進行提報，提高服務需求提報的針對性和時效性。　

　　三是采集到位。按照“135”工作法要求和時限，提醒零售戶結合當前經營中急需解決的問題，對照服務需求內容，指導網上訂貨戶利用“新商盟”按時提報；對電話訂貨戶，由客戶經理在市場走訪過程中實地采集，為生成服務策略提供真實依據。　

　　四是服務到位。營銷人員每月對照標準化作業標準和實施步驟，對服務策略執行情況進行自評和邀請客戶評價，對完成效果不佳的策略，從工作狀態、工作方法等方面分析原因，明確零服務改進措施，確保客戶服務到位。

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