煙草在線大連消息　　上半年，大連市煙草專賣局（公司）兩級營銷部門按照“四個一流”要求，采取五項舉措促進營銷服務在追求增值過程中實現新提升。

　　豐富網上營銷手段，提升品牌傳播能力。積極開展網上營銷活動，著力傳播品牌文化、傳授培育技巧，全面激發客戶培育品牌熱情，圍繞“云煙”、“黃鶴樓”、“蘇煙”等品牌，開展了記分商城、知識問答、意見征集等活動，有效提升了品牌培育能力，促進了客我互動，構建了新型客我關系。

　　拓展服務渠道，提高客戶服務水平。著手開展手機訂貨系統的前期調研工作，為卷煙營銷與移動互聯網的深度融合奠定基礎；深化與金融服務商合作，通過開展客戶培訓擴大貸記卡使用范圍，為零售客戶提供穩定的現金流支持。

　　突出增值服務，推進終端建設。探索零售終端管理信息化模式，優化客戶分類組別，完善貨源分配辦法，增強營銷政策針對性，建立能夠滿足市場、服務客戶、培育品牌的貨源供應、營銷服務工作機制；成立零售客戶互助合作小組，充分發揮客戶自治精神，推動零售終端建設；積極推廣網上“135”工作法，網絡營銷能力進一步增強。

　　密切工商零關系，提升客戶滿意度。落實兩級領導班子直接聯系客戶制度，深入了解廣大零售客戶真實需求，提高客戶服務能力和水平；建立大連市局（公司）黨組成員與工業企業聯系點制度，促進服務工業、培育品牌能力有效提高。

　　完善物流規劃，提高物流效率。完成物流建設規劃，啟動分揀線改造工程，實現托盤聯運，物流體系不斷完善；積極將送貨員打造成為第二客戶經理，促進服務增值；物流管理進一步加強，卷煙物流費用占銷售收入比重同比繼續下降。