煙草在線溫縣消息　　近日，河南溫縣局堅(jiān)持以客戶(hù)滿意為宗旨，以“三個(gè)轉(zhuǎn)變”為抓手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，滿足客戶(hù)訴求，著力提升零售客戶(hù)滿意度。

　　一是轉(zhuǎn)變深入基層少的作風(fēng)，加強(qiáng)與客戶(hù)的零距離溝通。要想提高客戶(hù)的銷(xiāo)售水平，就必須真實(shí)了解客戶(hù)所求，然后根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，合理分配卷煙貨源，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。溫縣局要求客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，放下架子，帶著感情與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，從而讓客戶(hù)敢于說(shuō)話，敢說(shuō)真話。密切與卷煙零售客戶(hù)之間的關(guān)系，從而提升經(jīng)營(yíng)水平。

　　二是轉(zhuǎn)變理論決策多，事實(shí)決策少的作風(fēng)，努力完善經(jīng)營(yíng)決策。在聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，要高度重視來(lái)自于客戶(hù)的各種聲音，對(duì)于客戶(hù)需求，要力所能及做到有求必應(yīng)，對(duì)于客戶(hù)的批評(píng)，要做到引以為戒，對(duì)于客戶(hù)的建議，要作為決策的依據(jù)。尤其是對(duì)客戶(hù)反映的共性問(wèn)題，要及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，討論并完善經(jīng)營(yíng)決策，努力提高客戶(hù)的整體經(jīng)營(yíng)水平。

　　三是轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)考核多，服務(wù)考核少的作風(fēng)，狠抓服務(wù)質(zhì)量考核。要求營(yíng)銷(xiāo)人員要主動(dòng)深入到零售客戶(hù)中，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)滿意度的反饋，對(duì)于零售客戶(hù)的怨言、怨氣要站到尊重客戶(hù)的高度，耐心聽(tīng)取，換位思考，快速反應(yīng)，積極處置，并嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)人員考核，努力實(shí)現(xiàn)由規(guī)范服務(wù)向智慧服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升。