煙草在線河北消息　　為進(jìn)一步打牢行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，日前，河北省煙草專賣局（公司）緊緊抓住行業(yè)價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞終端建設(shè)，采取有力措施，不斷優(yōu)化服務(wù)。

　　大力推進(jìn)工商零共同服務(wù)消費者模式。按照打造全員服務(wù)型現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的戰(zhàn)略部署，圍繞“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、后臺服務(wù)前臺、一線服務(wù)客戶”三個層次，積極探索工商零共同面向消費者服務(wù)的方式、方法，推進(jìn)“兩個至上”行業(yè)共同價值觀在全省行業(yè)的真正落地。

　　建立為客戶提供增值服務(wù)的長效機制。以滿足客戶訴求為出發(fā)點，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，建立起緊密的批零同盟，打牢行業(yè)生存和發(fā)展的市場基礎(chǔ)。

　　加強對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，嚴(yán)格落實明碼實價工作要求。把保證客戶合理利益作為客戶服務(wù)的核心工作，做好對客戶經(jīng)營指導(dǎo)，通過認(rèn)真總結(jié)推廣經(jīng)營指導(dǎo)試點單位的成功經(jīng)驗，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，借助信息支撐，全面提升客戶經(jīng)營水平。以“突出客戶主體，強化商業(yè)引導(dǎo)，加強多方協(xié)作，建立長效機制”為原則，以互助合作小組的建立和小組職能的充分發(fā)揮為重點，通過強化客戶經(jīng)理的組織職能、管理層的指導(dǎo)職能和全員的服務(wù)職能，保證明碼實價落實到位。

　　全面提升“135”工作法使用水平。要求各單位把“135”工作法作為提升營銷人員尤其是客戶經(jīng)理工作質(zhì)量的有效手段和做好客戶服務(wù)與品牌培育的有力工具給予高度重視，認(rèn)真對待。下半年對全省行業(yè)所有客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理進(jìn)行“135”工作法考試，并將考試結(jié)果在全省行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報。

　　深入推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)。要求各市局（公司）按照“自愿參與、自主投入、自我發(fā)展”的原則，準(zhǔn)確把握終端建設(shè)內(nèi)涵，明確終端建設(shè)重點，積極推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)。按照不低于零售客戶總數(shù)5%的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好現(xiàn)代卷煙零售功能終端選點工作，為終端管理信息系統(tǒng)的順利推廣做好充足的準(zhǔn)備。全面加快市、縣兩級的直營體驗店建設(shè)，為引領(lǐng)現(xiàn)代卷煙零售經(jīng)營模式樹立標(biāo)桿，為工商協(xié)同自主培育品牌提供有力的陣地支持。