煙草在線萊西消息　　為進一步加強服務窗口作風建設，提高辦事窗口的服務水平，樹立行業良好的社會形象，山東青島萊西市局立足本職工作，大力增強服務意識，提高辦事效率，開展“六心”服務，改進窗口工作作風。

　　一是“貼心”服務提效率。推行貼心服務機制，為前來咨詢、辦證的群眾提供服務指南、明白紙、聯系卡等便民設施，由“被動式”服務向“主動式”服務轉變，降低辦事門檻，優化服務質量，拉近與辦事群眾的距離，增加親切感，提高服務效率。

　　二是“耐心”溝通促和諧。在接待群眾中，始終保持謙虛謹慎的態度，認真聽取辦事群眾的需求，堅持從工作人員的日常言行舉止抓起，通過與服務對象的耐心溝通，了解服務對象最關心、最迫切的問題，真心實意地辦好事、解難事，拉近與客戶的溝通距離，營造和諧的工作環境。

　　三是“細心”辦事保質量。將受理的業務包括提交材料、辦事流程、法定時限等相關內容在顯要位置公開，并發放相關業務辦理清單，實行友情提示制度，對申請材料存在問題的及時告知，進行更正，確保準確無誤，讓申請人少跑冤枉路。

　　四是“誠心”幫扶贏民心。本著“以誠為本，客戶至上”工作理念和工作態度，想客戶所想，急客戶所急，對前來辦事的群眾以誠相待，態度和藹，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生。對群眾的緊急求助，要急事急辦、特事特辦，廣泛開展上門服務、集中辦理等工作。

　　五是“恒心”服務創一流。持之以恒地真誠服務于群眾，始終堅持在態度上熱情，在心理上冷靜，在程序上嚴格的工作原則，在依章辦事的同時，不斷創新工作模式，改進工作方式，力爭為群眾解難事、辦實事、做好事，打造業務過硬、作風過硬、服務一流的窗口隊伍。

　　六是“真心”服務樹形象。　把工作的立足點放在讓群眾滿意上，真心實意的為群眾辦實事、辦好事。牢固樹立服務發展大局意識，自覺樹立“一個窗口就是展示部門形象的一面鏡子”，做到以人為本，規范言行、文明辦件、誠信服務，通過真心服務最大限度地提高“親民”指數，塑造萊西煙草的良好形象。