煙草在線射陽消息　　為實現“凝創?同心”文化與客戶服務工作的有機融合，日前，江蘇射陽縣局（分公司）召開專題會議，落實五項措施，打造“同心”服務品牌，受到了客戶的好評。

　　一是技能培訓到位。以貫徹落實“兩個評價體系”為著力點，積極開展“一口清”測試、業務技能評比、崗位練兵等活動，努力造就一支務實型、高效型、服務型的營銷團隊。　　

　　二是經營指導到位。向客戶印發新的《服務手冊》，包括煙草法律法規、行業政策、卷煙經營各項規定、投訴電話、卷煙品牌信息、緊俏貨源公示、客戶經營指導建議等內容。

　　三是信息采集到位。詳細了解卷煙市場動態和信息，全面掌握客戶的經營情況，為調整營銷策略提供依據，最大限度地滿足不同類別客戶和不同消費者的需求。

　　四是解答疑問到位。分片召開客戶座談會，征集客戶提問，能解決的現場整改落實，對政策不允許或一時不能解決的，做好耐心細致的解釋工作，爭取客戶的理解支持，建立和諧共贏的客我關系。

　　五是關愛幫扶到位。切實做好對老弱病殘等困難客戶的關愛幫扶工作，到幫扶客戶中進行走訪慰問，幫助整理貨架、打掃衛生、兌換零錢和銀行存款等，展示行業“立業報國，回報于民”的良好形象。