煙草在線資興消息　　近日，湖南資興煙草本著“源于客戶需求，終于客戶滿足”理念，切實增強“五力度”管理，不斷改進客戶服務方式方法，提高客戶服務質量，提高客戶服務水平，努力踐行“235”教育實踐，確保卷煙零售戶滿意度不斷提升。　

　　一是加大客戶經理和市管員下鄉拜訪力度。規定片區市管員、客戶經理每周至少要有三天時間下鄉走訪卷煙零售客戶，每月至少要對片區所有卷煙零售客戶進行一次拜訪。　

　　二是加大對卷煙零售終端的維護力度。片區市管員、客戶經理在走訪市場當中，要做好卷煙價格標簽、卷煙陳列、煙證懸掛、柜臺店面形象、市場等的維護。每個客戶經理都要打造一條示范街，樹立示范窗口形象。

　　三是加大有關煙草專賣法律法規和營銷政策的宣傳力度。每戶實地走訪到位，宣傳有關煙草專賣法律法規和營銷政策，宣傳資興煙草服務理念和服務承諾，深入了解客戶需求。并發放《公開信》、《告知書》等宣傳資料1300余份。

　　四是加大與客戶的溝通力度。圍繞“一圈三點”概念，分片區舉辦客戶培訓溝通座談會，針對客戶關心的焦點。熱點問題，聽取零售客戶意見和建議，盡可能滿足客戶需求。

　　五是加大管理和執行力度。營銷、專賣業務部門制定措施方案，三員聯動，督促各項工作過程落實。績效管理考核小組每月對市管員、客戶經理分管片區客戶隨機抽取總數的10%，做一次滿意度問卷調查，對考核前一名和最后一名的實行獎罰，并把客戶滿意作為衡量工作好壞的一項標準，與市管員、客戶經理部門當月個人績效工資掛鉤。