煙草在線資興消息　　今年，湖南資興市煙草專賣局（分公司）全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把踐行“235”教育與基層黨組織建設(shè)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，努力把資興煙草打造成郴州煙草形象“窗口”單位。

　　注重發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提升企業(yè)戰(zhàn)斗力。資興公司始終圍繞“四個(gè)一”開展“黨員幫扶小組”活動(dòng)。一是搭建一個(gè)以黨支部為中心的活動(dòng)平臺(tái)，將全局的26個(gè)黨員及18位普通員工分成五個(gè)小組，以黨員先鋒模范作用引導(dǎo)幫扶員工；二是明確一個(gè)共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目標(biāo)，把“黨員幫扶小組”打造成為全體員工的工作互幫小組、學(xué)習(xí)互促小組、生活互助小組；三是圍繞“卷煙上水平”中心，強(qiáng)化提升服務(wù)品質(zhì)，積極推行“235”教育實(shí)踐，強(qiáng)化終端建設(shè)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度高、貢獻(xiàn)度大、規(guī)范意識(shí)好、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的零售戶作為零售終端的中堅(jiān)力量；四是黨支部每月開展一次評(píng)比活動(dòng)，對(duì)各小組工作開展情況進(jìn)行一次考核評(píng)比，年終根據(jù)月考評(píng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按排名順序給予18000元—8000元獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)影響單位評(píng)先評(píng)優(yōu)或聲譽(yù)的，則取消該小組人員年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

　　注重營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。資興公司積極倡導(dǎo)和踐行“自強(qiáng)厚德、凝心聚力”的郴州煙草企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵，提出了“環(huán)境有所改善，作風(fēng)有所改變，員工有所成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)快樂工作、健康生活”的企業(yè)目標(biāo)。修建了企業(yè)文化墻，建起了員工活動(dòng)中心和閱覽室，積極弘揚(yáng)企業(yè)先進(jìn)文化，大力宣傳員工先進(jìn)事跡。開展了“我身邊的好人好事”征文活動(dòng)、員工語(yǔ)錄征集評(píng)比活動(dòng)。定期舉辦員工學(xué)習(xí)專欄，開展了“一圈三點(diǎn)營(yíng)銷模式探索與運(yùn)用”學(xué)習(xí)征文活動(dòng)。建立了包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的機(jī)關(guān)人員輪流代班長(zhǎng)效機(jī)制，讓一線員工能夠正常享受年休、公休假期，有事也可以請(qǐng)假，又讓機(jī)關(guān)員工體驗(yàn)和了解了企業(yè)一線工作，促進(jìn)了不同崗位員工的相互交流，真正讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工工作生活氛圍有了新氣象，員工精神面貌有了新形象。

　　注重強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。資興公司以“客戶滿意，我的追求”為理念，以“完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)形象”為抓手，全面強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。資興公司經(jīng)常召開客戶座談會(huì)，開展三個(gè)一（即唱一首“感恩的心”，跳一段手操舞、全面拜訪一次客戶）；開展四放心（即價(jià)格放心、服務(wù)放心、產(chǎn)品質(zhì)量放心、送貨放心）；實(shí)施五個(gè)零（即服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、宣傳咨詢零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴）；開展全體員工學(xué)會(huì)四種市場(chǎng)服務(wù)（即有觀點(diǎn)、能分析、善溝通、會(huì)算賬）；組織開展“客戶經(jīng)理我的一天”，建立了“四同”的新型客我關(guān)系，提高了員工的市場(chǎng)服務(wù)能力。通過系列活動(dòng)的開展，贏得了卷煙零售戶、消費(fèi)者的理解支持，客戶滿意度達(dá)到了95﹪以上，打造了資興煙草的服務(wù)品牌，促進(jìn)了資興公司卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。