煙草在線內蒙古消息　　日前，內蒙古自治區煙草專賣局（公司）以《全區煙草行業客戶服務投訴情況通報》發布了近期客戶服務情況，指出存在的問題，進一步強調了做好客服工作的重要意義和工作要求。

　　區局（公司）在通報中按投訴、舉報、咨詢建議三大類詳細列出了區局（公司）投訴中心受理客戶服務情況。7月份區局（公司）投訴中心共接到各類電話投訴、舉報、咨詢21起，其中投訴5起、舉報9起、咨詢7起，數量較2011年同期上升90.9%。區局（公司）通報了各單位的受理結果和區局（公司）的回訪結果。全區行業各單位對區局（公司）在通報中反饋的信息都非常重視，據此信息及時進行調查了解，進一步深入地抓好工作，并按時上報了處理結果。

　　通報中指出，良好的溝通、精準的服務是融洽客我關系的黏合劑。要從溝通入手，以精準服務、精細服務為抓手，強化一線員工的服務意識、責任意識，對入網客戶做到溝通時間長一點、溝通內容細一點、溝通環節多一點的服務標準，切實轉變作風，多為客戶辦實事、解難事。

　　針對近期的工作情況，區局（公司）分析指出，客戶月商定供貨量是客戶關注的焦點，客戶經理要與零售客戶加強溝通，切實根據客戶的實際經營情況提報其月合理供貨量；在貨源供應信息發布方面，客戶經理應努力克服困難，主動應對各種情況，通過多種方式力爭將信息第一時間通知到零售戶，保證零售戶及時了解貨源信息。

　　區局（公司）強調，每月以通報的形式發布全區行業客戶服務情況以來，在區局（公司）的統一部署和有力督促下，各單位受理客戶投訴工作逐步深入，在服務客戶、做好卷煙營銷、促進專賣市場管理方面起到了很好的作用。為全力做好此項工作，區局（公司）進一步要求各單位一方面繼續將客戶投訴電話作為傾聽零售戶和消費者意見、建議的重要渠道和增進溝通理解的交流平臺，實施親情化服務，增進彼此理解，增強客戶對煙草公司管理服務工作的認同度，從而提高零售戶的信任度和忠誠度；另一方面繼續以“講責任、講奉獻、講紀律”的標準和創先爭優的精神高度重視投訴、舉報信息，妥善解決出現的問題，認真處理好每一起投訴，耐心為客戶解疑釋惑，扎實推進營銷工作上水平，切實為“卷煙上水平”做出貢獻。