煙草在線嘉禾消息　　“我們客戶經理要圍繞市場、品牌、客戶三個重點進行‘兩點一線’和‘三點一面’綜合分析，找出客戶服務短板和努力方向，把“135”工作法貫穿于服務品牌建設中，關注客戶訴求，切實解決客戶最關心、最需要的實際問題，提升客戶滿意度。”這是湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）的一對“師帶徒”，其中的“師傅”　近日向她的“徒弟”面授的“機宜”。

　　這對“師徒”，“徒弟”叫胡海燕，本科學歷，是參加工作不久的“辣妹子”，現任客戶經理；同為客戶經理的“師傅”張革英，打理卷煙客戶工作16年，具有較強的創新意識、組織領導能力和溝通能力，有著豐富的基礎理論、專業知識和實踐經驗，營銷員工們幽默地稱她為“博導”。本著“干什么學什么，缺什么補什么”的原則和個性化的“配對”方式，兩人在7月初通過雙向選擇和自由“戀愛”，結為“師徒”關系。此后，張“師傅”每天帶著小胡走訪客戶，以“135”工作法推廣應用為基本內容，以“一條主線、三個要點、五個步驟”的工作原理為重點，結合客戶經理日常工作，采取與客戶座談交流、實操演練、場景互動、現身說“法”、言傳身教等形式，從技能操作、業務實踐能力出發，為“徒弟”提供盡可能多的實際動手機會，強化她的操作能力和應用技巧，努力實現小胡自主作業、自我管理、自覺提升的目標。每天的走訪結束后，“師徒”倆則在辦公室一塊對當天的工作進行小結回顧、討論分析、對標改進。“師傅”對“徒弟”要求很嚴格，間或會搞些“小動作”，對“徒弟”進行一番“應知應會”測試；偶爾也發動一下突然“襲擊”，在不經意間來一次當面鑼、對面鼓的口頭考答，檢驗小胡對客戶經理工作的理解和實踐能力，增添“徒弟”學習上進的壓力和動力。8小時之外，“師徒”倆聊生活時，“師傅”總免不了叮囑幾句學習、工作上的注意事項，讓“徒弟”受益匪淺。

　　嚴師帶高徒，高徒漸長進。通過一個多月的拜師學習，零售客戶們紛紛稱贊小胡在變，變得在客戶服務上逐漸得心應手了，變得在操作能力和應用技巧方面象芝麻開花——節節高。