煙草在線賀蘭消息　　為進(jìn)一步提高客戶滿意度，近日，寧夏賀蘭縣煙草專賣(mài)局（分公司）在卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中做到“五個(gè)注重”，努力提升客戶服務(wù)工作水平。

　　一是注重溫馨提醒。提醒客戶及時(shí)填報(bào)卷煙需求，督促客戶及時(shí)存款，以免耽誤正常訂貨；積極向客戶傳授真假卷煙識(shí)別常識(shí)，提醒其注意經(jīng)營(yíng)安全，強(qiáng)化防調(diào)包、防霉變、防火、防盜等措施，減少不必要的損失。　

　　二是注重法律宣傳。及時(shí)向零售客戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，為客戶提供相關(guān)咨詢服務(wù)，讓煙草專賣(mài)法律法規(guī)深入客戶心里，使其自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)配合煙草工作。　

　　三是注重經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。在卷煙需求預(yù)測(cè)、品牌推薦、消費(fèi)引導(dǎo)、卷煙陳列等方面加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，及時(shí)告知客戶貨源供應(yīng)情況，引導(dǎo)客戶拓寬品牌范圍，提高品牌培育能力，有效訂購(gòu)貨源。　

　　四是注重細(xì)節(jié)服務(wù)。積極主動(dòng)幫助客戶擺放卷煙、擦拭柜臺(tái)；突出個(gè)性化服務(wù)，把服務(wù)工作做精、做細(xì)，真誠(chéng)善待客戶，滿足客戶的不同需求。

　　五是注重溝通聯(lián)系。在走訪過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)取、記錄客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和溝通，取得客戶的理解、支持和配合，并主動(dòng)為客戶釋疑解惑，幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。