煙草在線寶應消息　　為創造一個安定、有序、和諧的行政服務大廳，今年以來，江蘇寶應縣局從實際出發，順民意、抓基礎，著力推進“四個一”工程，進一步夯實行政服務大廳的和諧根基。

　　一張笑臉。該局從解決“臉難看”入手，要求大廳人員以笑臉迎接客戶，從言語上、表情上、動作上營造親切、祥和的交流氛圍，接近客我距離，樹立窗口良好形象。

　　一份耐心。該局要求行政服務大廳人員在接待咨詢和辦理許可證件的各類客戶時，要區別對待，學會以親情化接待，個性化處理，整個過程要做到認真傾聽，耐心解答，并對情緒、言語有過激行為的客戶進行耐心疏導、做到不厭其煩。

　　一系列制度。加強對服務大廳的制度建設。即加強了“首問負責制”、“一次性告知制度”、“行政許可受理制度”、“初次許可勘驗制度”、“現場復查勘驗制度”、“許可證后續管理制度”、及“定期回訪制度”等。

　　一次告知。對前來咨詢或辦理許可證件的客戶，該局要求大廳服務人員要明確給其一個咨詢或辦理結果，即，要做到能當面解答的當面解答、當場受理的當場受理，并告知其行政許可受理期限；不能當面解答或當場受理的，則按照相關規定，告知其答復期限或說明不予受理（辦理）的理由。

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