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煙草在線資興消息 為進一步發揮客戶經理的職能作用，始終把為零售客戶提供優質服務作為資興煙草商業企業的根本任務，近日，湖南資興分公司提倡用心工作法，努力提高客戶經理上門拜訪零售客戶質量，提高了客戶滿意度。
一是誠心溝通與客戶交心。在溝通方式方法上因客戶性格而異，尋找共同話題，找準談話切入點，換位思考，以交心來換取客戶的真心。
二是耐心傾聽使客戶舒心。耐心傾聽客戶需求和意見，收集市場信息，分析問題，找出癥結，制定解決問題的方案措施，使零售客戶放心經營。
三是熱心指導樹客戶信心。對不同客戶熱情進行個性化指導，做好需求預測，優化客戶庫存結構，傳授經營技巧，推薦名優品牌，提醒規范經營，提高客戶盈利信心。
四是真心動手讓客戶省心。主動幫助客戶整理柜臺、陳列卷煙、粘貼標價簽，以實際行動為零售商戶做實事、辦好事、解難事，讓客戶開心，拉近客我零距離，共創互利雙贏決心。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
