煙草在線阿克蘇消息　　近日，新疆阿克蘇市局通過各種形式，廣泛開展“提素質、比業務、賽服務”活動。

　　為進一步提升員工綜合素質，增強業務技能，提高服務零售終端的能力，阿克蘇市局開展此次活動采取了四項新舉措：

　　一是組織開展“寫我所做，說我想講”活動。首先從客戶經理做起，要求每位客戶經理，結合自身工作實際，以營銷案例、零售客戶培訓等為內容，制作PPT課件。市局組成評審組，對每位上臺演示的客戶經理，從課件內容、構思、形式、表現等方面進行評比。此項活動，是市局開展的“每日一分享”工作的再提升，有效地鍛煉了客戶經理的說寫能力。

　　二是舉行卷煙品牌知識競賽。二人一組，形成競賽小組，進行PK，主要測試員工對雙“十五”品牌卷煙、低焦油卷煙、鼓勵品牌卷煙知識的掌握程度，要求能說出知名品牌的類別、賣點及相關品牌傳播語。

　　三是進行全員業務知識測試。更加注重實際應用技能，比如專賣試卷，以案例分析為主，結合一些日常工作中容易出現的實例，要求市管員依據法律、法規進行處理；而營銷試卷則以當前行業重點工作——功能終端建設為主，要求客戶經理運用功能終端相關知識對客戶進行指導。

　　四是加強日常拜訪和市場檢查的督查工作。為提高市管員和客戶經理的工作效率，加強對其在市場情況的監管，避免“出工不出力”的現象，市局要求每位客戶經理和市管員除局（公司）有另行安排之外，每個工作日必須下市場，而且每日拜訪不得少于15戶。在每日走訪前先打印拜訪（檢查）記錄表，對零售客戶拜訪（檢查）完畢后，由客戶在拜訪（檢查）記錄表上簽字確認。市局組成考核小組，通過對照筆記、市場走訪等形式，抽查市管員和客戶經理的拜訪（檢查）真實性。

　　以上評比、競賽、考試和抽查均列入員工三級考核，成為三級考核的重要依據。

　　通過開展“提素質、比業務、賽服務”活動，進一步激發了員工的工作積極性，發揮出更大的潛能，有效提升了市局員工的整體素質，增強了服務客戶的能力，提高了客戶滿意度，為全面促進零售功能終端建設奠定了基礎。
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