煙草在線修武消息　　根據河南省焦作市局（公司）下發的《關于做好客戶滿意度調查工作的緊急通知》要求，修武縣煙草分公司“多措并舉”提升客戶滿意度，確保本年度客戶滿意度調查結果達到預期目標。

　　一、提高認識，狠抓落實

　　修武分公司及時召開專題會議，認真學習市局（公司）下發的《關于做好客戶滿意度調查工作的緊急通知》（以下簡稱《通知》），全面動員，統一思想，提高認識，認真組織，制措施強落實。要求全體營銷人員熟知《通知》內容，全面分析當前卷煙經營、客戶服務等工作實際情況，制定更具有針對性和更符合轄區實際的工作措施，確保本次客戶滿意度調查結果達到預期目標。

　　二、貨源投放，科學合理

　　緊缺貨源的投放上（如銀河、精紅、散花、玉溪、軟塔山、軟雙喜等），堅持均衡投放、科學投放、合理投放，杜絕時有時無、時緊時松，杜絕搭配銷售，杜絕厚此薄彼；在重點培育品牌的上柜上，通過有效溝通來實現上柜目標，杜絕硬性上柜、搭配上柜。

　　三、重點客戶，重點拜訪

　　各客戶經理對轄區零售客戶逐一進行分析梳理，確定重點客戶，制定有針對性的拜訪服務計劃，重點拜訪、重點溝通。同時，做好客戶拜訪服務和解釋溝通工作，加大拜訪服務頻次，增強為客戶排憂解難的意識，力爭取得良好效果。

　　四、上下聯動，共同奮進

　　客戶經理在市場調查階段要及時與客戶服務中心等相關部門的聯系、溝通，共同研究解決滿意度調查過程中出現的問題和困難，強化工作措施，確保取得良好成效，向縣局（分公司）黨組交上一份滿意的答卷。

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