煙草在線重慶消息　　近日，重慶市煙草專賣局（公司）召開專銷服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)，正式啟用專銷服務(wù)平臺(tái)。

　　為進(jìn)一步體現(xiàn)“責(zé)任、誠信、和諧”的行業(yè)形象，重慶市局（公司）按照國家局“完善統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)、流程和標(biāo)準(zhǔn)”的要求，整合現(xiàn)有訴求服務(wù)渠道，加快設(shè)立統(tǒng)一對(duì)外的專銷服務(wù)平臺(tái)。在專銷雙方的密切配合下，通過建、學(xué)、宣三個(gè)步驟，順利完成了平臺(tái)的整合建設(shè)。

　　“建”。將現(xiàn)有的兩部服務(wù)電話、重慶市局（公司）網(wǎng)站和重慶煙草網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一歸并入重慶市局（公司）客戶投訴中心，由客戶投訴中心集中受理和處理專銷兩線的訴求問題，確?？蛻簟⑾M(fèi)者及社會(huì)公眾通過服務(wù)電話及網(wǎng)站訴求的問題均能得到妥善處理和及時(shí)回復(fù)。

　　“學(xué)”。對(duì)專銷服務(wù)平臺(tái)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化專賣執(zhí)法、卷煙營銷、物流配送等專銷業(yè)務(wù)知識(shí)，統(tǒng)一客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提高運(yùn)行過程中溝通語言和記錄文字的規(guī)范性，努力形成一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)全面、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍。

　　“宣”。開展專銷平臺(tái)整合及啟用宣傳，通過媒體、網(wǎng)站及客戶經(jīng)理日常拜訪等方式，向客戶、消費(fèi)者及社會(huì)公眾普及平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高平臺(tái)的知曉度和社會(huì)影響力，更加暢通重慶煙草客戶服務(wù)渠道。