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煙草在線賀蘭消息 “235”教育實踐活動開展以來，寧夏賀蘭縣局圍繞“如何為零售客戶提供優質服務”這一主題，以專賣服務“五個零”服務為目標，切實將“235”活動落到實處。
一是咨詢服務“零推諉”。對零售客戶、消費者的咨詢投訴，實行“首遇責任制”，要求首遇責任人熱情接待，不得推諉搪塞。
二是投訴舉報“零等待”。對舉報投訴事項需要進行現場處理的，在第一時間趕赴現場進行處理，并在第一時間回復投訴舉報人。
三是行政處罰“零差錯”。嚴格依法行政，秉公執法，認真梳理執法依據，定期進行案卷評查，每月開展專賣法律法規培訓，確保案件處理定性準確、程序合法、手續完備。
四是許可辦理“零積壓”。對行政許可在法定期限內辦結完畢，對弱勢群體實行送證上門，嚴禁無故拖延和積壓現象發生。
五是服務態度“零投訴”。主動接受零售客戶和社會各界的監督，獲取相關信息，及時改進不足，樹立熱情、文明、規范的服務形象。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
