煙草在線萊蕪消息　　今年以來，山東萊蕪市鋼城區局組織全體干部職工認真學習貫徹落實市局（公司）關于進一步加強工作作風建設等系列文件精神，堅持“五項制度”，加強和改進機關作風建設，著力提高學習力、執行力、創新力。　

　　一是堅持“首問負責制”，提升企業形象。對來人或來電提出的咨詢、投訴和業務辦理，都要負責給予必要的介紹、引領和答疑，使之得到最為迅速、簡便、滿意的服務，進一步樹立煙草高效、文明的良好形象。　

　　二是堅持“限時辦結制”，提高工作效率。結合崗位實際，制定“限時辦結制度”，明確各科室限時辦結的事項、流程和具體時限，進一步細化工作流程和崗位職責。　

　　三是堅持“日常督查制”，提高執行能力。對各科室（單位）每月初制訂的具體計劃目標要定時督查。采取日常檢查和突擊檢查相結合，有針對性地開展督查工作，并將督查結果作為考核部門負責人和辦事人員業績的主要依據之一。　

　　四是堅持“責任追究制”，加大考核力度。對違反“首問負責制”和“限時辦結制”規定的責任人，要依照相關規定對其進行責任追究，并納入績效考核。　

　　五是堅持“服務承諾制”，提高服務水平。根據工作職能要求，將執法服務、行政許可等服務的內容、辦事程序，通過公示欄等形式向社會和公眾做出公開承諾，接受社會監督，進一步增強煙草的執行力、公信力，提高公共服務水平和公眾滿意度。

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