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煙草在線資興消息 今年來，湖南資興煙草針對客戶滿意度有待提高、服務質量有待提升、服務意識有待加強等問題及不足，以開展“三多”服務為切入點，進一步規范客戶經理服務行為，更好地把握當前市場狀況，努力實現客我雙贏，切實提升客戶滿意度。
一是多動腳走。進一步細化每周每月拜訪零售客戶的頻率和時間，督促客戶經理“少坐辦公室，多下市場”，切實履行服務職責，并注重梳理“重點客戶”，提高拜訪效率。二是多動眼看。不僅要對客戶經營場所加強觀察和分析，了解掌握客戶店容店貌、卷煙商品陳列、明碼實價、規范經營、社會庫存等基本情況，更要注意對零售客戶察言觀色，發現客戶的真實想法，把握客戶心態，切實把握市場真實情況。三是多動嘴說。采取“聊家常”的方式，將行業政策、煙草法規、銷售動態等知識、信息傳遞給零售客戶，耐心解答和處理他們的咨詢與投訴，讓規范、誠信意識不知不覺中根植于客戶心田。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
