煙草在線固原消息　　為積極備戰(zhàn)全區(qū)煙草系統(tǒng)營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽，持續(xù)提升營(yíng)銷人員崗位操作技能，通過競(jìng)賽激發(fā)廣大卷煙營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)、提高職業(yè)技能的熱情，為推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平貢獻(xiàn)智慧和力量，9月15日，寧夏固原市公司組織了一場(chǎng)客戶服務(wù)情景模擬演練活動(dòng)。

　　本次情景模擬演練以服務(wù)零售客戶的技能為重點(diǎn)，對(duì)客戶經(jīng)理“135”工作法、終端拜訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、解決客戶服務(wù)難題、提升零售客戶滿意度的能力進(jìn)行演練。演練方式采取現(xiàn)場(chǎng)情景模擬的方式，由參賽人員根據(jù)給定的情景及要求進(jìn)行客戶服務(wù)實(shí)操，并對(duì)評(píng)委提出的兩個(gè)針對(duì)性問題進(jìn)行了作答。

　　通過本次演練競(jìng)賽，反映出固原市公司營(yíng)銷人員的服務(wù)技能有待進(jìn)一步提升。后期，公司將針對(duì)演練過程中出現(xiàn)的不足進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，以進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員服務(wù)客戶的技能水平。